售后服务协议

消费者权益
先行赔付
1. 当买家通过孔敏电子商城平台进行交易后，因该交易导致买家权益受损，买家有权在交易成功后向孔敏电子商城平台发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当孔敏电子商城平台根据相关规定判定买家赔付申请成立，那么有权直接扣除商家相应金额款项赔付给买家。
2. 孔敏电子商城平台行使该授权不意味着孔敏电子商城平台取代商家成为交易销售方，或取代商家承担根据法律规定作为商品销售方应承当的任何义务。即便本协议终止，孔敏电子平台仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3.发起流程
01. 用户发起投诉或申请退款/售后服务；
02.孔敏电子商城客服核实投诉及相关证据，认定用户符合先行赔付规则；
03. 孔敏电子商城先行垫付相应款项给用户，并通知第三方商家；
04. 第三方商家接到通知后，必须迅速与孔敏电子商城联系，并承担赔付责任；
05. 第三方商家按照约定时间进行返还或追偿。
违约责任
1、如果本商城发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的，本商城有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、注销等处罚，并公告处理结果。
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